爱屋吉屋高融资引质疑，先进模式下公信力存隐忧
爱屋吉屋高融资引质疑，先进模式下公信力存隐忧
“一半是海水，一半是火焰”，有业内人士这样评价爱屋吉屋。
公开资料显示，爱屋吉屋在9月份的北京销售量高达851套，位居第四，与第三名的差距微乎其微。自进入北京市场不足半年，该公司便持续多月稳居第四位。而在上海市场，8月份其成交量为2412套，成功跻身前三甲。数据表明，在8月份，爱屋吉屋的成交数量仅为行业冠军的75%，然而其经纪人数量却只有冠军的15%至20%。据此推算，爱屋吉屋每位经纪人的签约比例是传统中介的五倍之多。
其卓越成绩的另一面却频现客户的不满之声。同时，业界专家指出，这些耀眼的成绩背后实则隐藏着简单的数学运算。直接以交易量除以当前的从业人员数量存在缺陷，因为爱屋吉屋的经纪人流动性较高，月初的经纪人数量到月底可能会大幅减少，导致除数减小，但这并不能真实反映出其真正的效率。
业内专家在接受《中国经营报》记者的采访时指出，当前看似光鲜的业绩并不能证明其具备持续增长的能力爱屋吉屋百度百科，尤其在融资环境日益严峻的背景下，企业将面临更多的风险挑战。此外，该公司所宣称的先进模式并未触及房产中介行业的核心问题，所谓的创新主要集中体现在降低费用率和加强营销推广等方面。
关于该问题，10月14日和10月15日，记者分别向满懿（上海）房地产咨询有限公司（爱屋吉屋）发送了信函。时至今日，我们尚未接到该公司官方的书面回应。唯有该公司的公关经理刘随在电话中对相关问题进行了简短回应。
骗签合同
此前，界面发布的《揭露爱屋吉屋“黑中介”之恶瘤》一文，详细描述了那小川在爱屋吉屋租房时的不幸经历，同时对爱屋吉屋难以根除的“黑中介”现象提出了质疑。
那小川的遭遇并非个别现象。相较之下，上海的毛小姐在追求爱屋吉屋的过程中所承受的损失更是巨大。
本报记者得到消息，8月2日，上海的毛小姐（化名）在爱屋吉屋看中了一套二手房，该房产位于上海市长宁区中山公园周边。然而，由于房价较高，她只能暂时保持观察。就在这时，爱屋吉屋的房产经纪人朱某提出，可以代为与房主协商价格。不过，毛小姐需要先支付5万元作为意向金，以此来增强谈判时的优势。此外，为了提升合同的可信度，爱屋吉屋还向毛小姐提出需签署一份简化的购房协议。
我与爱屋吉屋曾明确指出，若要达成协议，必须三方共同出席并达成共识方可签署，他们当时也答应得相当爽快。然而，出乎意料的是，当晚中介在我毫不知情的情况下，擅自将我之前已签署的合同递交给房东签字，这样一来，情况发生了根本性的变化。从法律角度讲，我被迫履行一份我完全不知情的协议，毛小姐如此陈述。
8月3日，爱屋吉屋通知毛小姐购房合同已正式签订，毛小姐随即提出要取消合同。然而，爱屋吉屋强调合同已生效，只能继续执行，若毛小姐擅自解除，需承担全部违约责任；若毛小姐与房主私下达成解约，双方都将面临爱屋吉屋的起诉，被推上法庭。
在迫不得已的情况下，毛小姐于8月底在律师的协助下，将房屋所有者告上了法庭。在庭前调解过程中，双方最终达成了和解，决定终止合同，并退还毛小姐的2.5万元意向金，同时房屋所有者不承担任何违约责任。在调解过程中，爱屋吉屋同样是参与方之一。然而，当我拿出与中介的录音对话来证明，在签订合同时，我及中介曾明确且多次向对方告知，若房主要签订合同，必须双方都到场并达成一致意见，爱屋吉屋却毫不犹豫地离开了。毛小姐这样说道。
毛小姐透露，爱屋吉屋曾向她保证该房产符合“满五唯一”的标准，实则并无此事。进一步调查后，我们发现该房产的业主实际上拥有四套住宅，并且还有抵押记录。
在法官询问爱屋吉屋的经纪人关于录音真伪时，朱姓经纪人却突然改变态度，拒绝回答任何问题。他建议如有疑问，可以向公司法律顾问咨询。然而，当法官提出让法务部门介入时，对方却以法务部门忙碌为由推脱，除非法院发出传票，否则他们不会前来。毛小姐这样讲述道。
毛小姐坦言，自那件事情发生后，她几乎每个夜晚都因压力与委屈而泪流满面，那种生活简直如同地狱般难熬。她下定决心，此生再也不愿与爱屋吉屋有任何瓜葛。
聂成涛律师，北京天岳律师事务所的资深专家，针对毛小姐的不幸经历发表看法，他指出爱屋吉屋可能存在虚假宣传的嫌疑，同时中介在推动交易过程中采取的手段亦不恰当，这违背了交易一方的真实意愿。在此情形下所签订的合同，自然也是无效的。聂律师还建议，消费者在购房过程中，尤其是签订购房协议时，务必确保买卖双方均在场，方可进行签署。关于诚意金的考虑，若尚未决定购买该房产，请勿支付任何费用。此外，在实际操作中，许多中介机构为了加快双方签订合同的速度，会采用各种策略，有时甚至不惜采取虚假宣传或欺骗等不正当手段。在此，我们呼吁政府部门应尽快介入，对这些行为进行监督、改进和规范。”聂成涛如此表示。
记者针对该问题向爱屋吉屋发出信函，随后又拨打了市场部张隽的电话，张隽显得有些烦躁，称自己正在乘坐火车，建议记者联系公关经理刘随，通话结束后便挂断了电话。
后爱屋吉屋的公关经理刘随在接受记者采访时坦言，由于缺乏具体信息，他无法对事件的真实性进行确认，因此无法给出明确的答复。
《爱屋吉屋的“黑中介”毒瘤》报道中提到，刘随向记者透露，“在北京，我们近两个月已经处理了十余起涉及黑中介的案件，我们不仅负责赔偿，还协助客户提起诉讼。这些服务是其他中介未曾提供的，然而我们乐意承担。然而，我们决不承担不应承担的责任，从法律程序来看，铭远嘉业并非黑中介，房客的违约行为在先，与我们的关系不大。”
针对此事，刘随向本报记者声明，那并非他的原意之词。至于界面记者如何运用他的话语，他并未予以任何评价。
刘随指出，爱屋吉屋作为一家房产中介机构，其合作伙伴包括房东与购房者，而北京市场中的房东则可细分为个人房东和二房东。面对记者关于“北京铭远嘉业是否属于提及的房东范围”的提问，刘随回应称，只要符合规范、合法、合规，且手续完备，该公司便属于房东范畴。刘随对于目前是否仍与北京铭远嘉业保持合作关系，以及将来是否打算持续合作，并未给出直接答复，他只是提到，这取决于对方是否满足相应的规定要求。
乱象背后：高压考核
受访专家们向记者透露，上述问题的产生与爱屋吉屋对经纪人所实施的严格考核制度密切相关，在这种高压环境下，经纪人可能会采取一些极端手段，进而引发所谓的“捞偏门”现象。
王小姐，爱屋吉屋西城区的房产经纪人，透露称：以出售房产为例，该公司的经纪人月基本工资为4130元，此外每月还有2000元的绩效奖金和佣金提成，其中佣金提成为成交额的1%，但要想获得这2000元的绩效奖金，必须至少提供10套房产的照片。若一个月内没有达成任何交易，经纪人将被立即解雇。
据爱屋吉屋客服以及顺义区分店负责人顾先生所述，尽管公司目前正积极进行人员扩充，但其对求职者的基本要求是求职者需具备半年以上的工作经验。谈及对新入职经纪人的培训及业绩评估等方面，顾先生透露，培训过程仅需一天时间，然而，对于经纪人的业绩考核则是每半个月进行一次，若经纪人长时间未能达成业绩目标，将面临被即时解雇的风险。
王小姐指出，日常对房产经纪人的评估主要关注其录入客户电话和房源信息等行为。以二手房交易为例，经纪人每日至少需达成3.5分的任务量，每成功联系15位业主可得0.5分，亦或每新增一套房源即可获得1分。
王小姐提到，公司对租房经纪人的待遇有明确规定，包括每月底薪为4130元，且每半个月需至少达成三笔交易，未达标者将直接被淘汰。此外，还需通过房屋照片审核及客户信息录入等考核。她补充道，她们店铺还额外要求每两周筛选出部分人员，这一措施主要针对业绩不佳的员工。
创投界人士认为，爱屋吉屋的创新模式可能忽视了员工培训的重要性。加之员工长期承受着沉重的KPI指标压力，他们往往会不择手段地推动每一笔交易的完成。在此过程中，互联网行业所强调的用户体验往往被忽略，甚至可能引发一些违法行为。这种模式创新目前来看具有两面性，犹如一把双刃剑。在O2O领域寻求持续进步的过程中，我们不仅要追求发展速度，更要精心打磨真实性和用户体验这两个关键环节。
郝先生，这位曾服务于爱屋吉屋海淀区北四环门店的前租赁经纪人，在接受记者采访时透露，该公司内部管理相当混乱，员工流动频繁，这恰恰是他主动选择离职的关键因素。他表示，自己在爱屋吉屋工作了大约三个月，于今年7月离职，而离职时他方才意识到自己已是店内资历较深的一员。
那么，爱屋吉屋的房产经纪人在执行任务时，他们会采取怎样的策略呢？据王小姐透露，公司之前是开放态度，允许内部经纪人与外部中介、二房东等展开合作。然而，近期发现的问题增多，因此公司现在不再鼓励寻求“外援”。当然，如果经纪人员具备相应能力，公司也是可以接受的。不过，公司唯一明确的要求是，房源信息必须真实可靠，至于房源的获取途径，公司并不过于纠结。控制的关键在于如何确保，一旦被查出存在造假或违规行为，就会有可能遭受被解雇的后果。
郝先生向记者透露，爱屋吉屋的租赁经纪人发布的租房信息中，鲜有自家拥有的真实房源。他们大多依赖与外部小中介、黑中介或二房东的合作。自家的真实房源信息占比极低，大约仅有三成。更有甚者，一些经纪人会与他人联手，共同虚构房主身份或伪造房产证明等重要资料。
尽管企业会对相关信息的准确性进行审查爱屋吉屋百度百科，但通常只是打个电话进行咨询而已；我们通常记录下朋友的联系方式，一旦公司来电核实，我们会相互协作配合。郝先生指出，除此之外，租赁经纪人为了吸引潜在租客，常常会在58同城、赶集网等众多租房平台上发布虚假信息或是低价房源广告。等到租客有意看房时，他们便会告知该房屋已被租出，然而，他们可以提供其他类型房屋的推荐。
此外，若经纪人未能达成考核目标，他们可能会采取“拆分订单”的手段以填补业绩，比如本月某笔中介费原本为1万元，经纪人会将这笔费用拆分为五笔，每笔大约2000元，以此虚增业绩。即便经纪人已达标，他们也可能以公司名义私下接单，绕过正规流程，从而个人收入相应增加。郝先生表示爱屋吉屋高融资引质疑，先进模式下公信力存隐忧，在他任职于爱屋吉屋的期间，尽管类似情况较为常见，然而众多租户即便察觉到受骗，也大多只能默默承受损失，而真正选择纠缠不休或提出投诉的租户却寥寥无几。
通常情况下，一旦公司察觉到此类问题，或者员工表现极其不当，它们会采取相应措施，有时甚至直接解雇员工。然而，若问题并非特别严重，或者主要责任不在员工，公司往往会拖延处理租客的投诉，最终导致问题无果而终。郝先生如是说。
据了解，爱屋吉屋曾从传统中介机构中吸引了一批经纪人，他们随之带来了一些房源。然而，刘随对此表示，这并非所谓的“挖墙脚”，而是经纪人的正常流动现象。部分业内人士对此提出质疑，认为其经纪团队扩张速度过快且过于猛烈，导致经纪人整体素质参差不齐。对此，刘随回应称，在各个行业、各个公司中，人员素质的差距都是普遍存在的。刘随在谈及如何提升经纪人水平并吸引并保留杰出人才时，透露了爱屋吉屋内部实施了一套完善的奖惩体系，而相关资料则可由记者通过网络进行查阅。
房产中介领域的匿名资深专家向记者透露，杰出的房产经纪人相当难以吸引。他们所关注的焦点涉及客户单价、佣金比例以及合作伙伴关系等方面，而爱屋吉屋在这些关键领域并不具备明显优势，因此，具备高素质的经纪人不太可能加入该平台。
某链家员工向记者透露，北京链家新经纪人的基本工资为4000元，这一薪资水平与网络中介行业相差无几，同时公司还提供3至6个月的培训课程。相比之下，网络中介行业的经纪人一旦入职，便需承担销售任务，且缺乏完善的培训体系。
遭质疑的模式还能玩多久?
在接受本报记者的访谈过程中，刘随多次强调爱屋吉屋模式的前瞻性，但对于这一模式究竟先进在何处，他却表示难以立刻阐明，建议记者自行上网查阅相关资料。即便记者多次提出疑问，刘随并未给出具体的回答。
业内人士要求匿名向记者透露，爱屋吉屋所采取的模式并非真正的创新。其主要创新在于营销策略，而非模式本身。目前，该公司的核心特点在于较低的收费标准和较高的广告投放量。在低费率方面，爱屋吉屋与搜房堪称典型，它们正致力于在竞争中寻求费率的最低点。然而，这其中存在诸多问题，其中最显著的是，其效率和费率水平均不足以支撑其商业模式的持续发展。
当前众多互联网平台的中介电商业务，引发了广泛的争议。易居研究院智库中心的研究总监严跃进向记者透露，首先，大量虚假房源和营销信息的存在，导致购房者与租赁者实际上无法获得可靠的服务保障。例如，那些标榜免费的中介服务，消费者实际上无法享受到，因为这些平台并不愿意承接此类业务。其次，跳过中介直接交易的现象也屡见不鲜。互联网平台通常不受实体店铺运营的限制，因此存在多种动机来规避企业规章的束缚。在这种背景下，尽管交易速度看似有所提升，然而，侵害消费者权益的问题却可能日益增多。
爱屋吉屋虽无实体店面，成本得以降低，然而其企业架构尚显不足，易引发跳单等不良现象。若经纪人员素质参差不齐，便可能引发一连串对企业运营构成威胁的问题，诸如损害该互联网中介品牌的形象。此外，改革中介机构的核心在于扩大其业务规模爱屋吉屋高融资引质疑，先进模式下公信力存隐忧，这样，中介门店自身就能成为社区经营活动中的一个关键实体场所。扩大业务量与社区紧密相连，是构建这一联系的关键途径。互联网中介机构应在平台上创新，如提供代缴水电费、物品寄存等新型服务，从而实现一个APP在手，即可高效解决购房和居住等问题的便捷效果。”严跃进进一步补充说。
严跃进指出，房产中介行业的核心问题在于过度依赖佣金收入，这一点至关重要。在这种单一的盈利模式之下，拓展盈利空间的机会相当有限。新兴的互联网中介机构实际上是通过减少门店运营成本和客户资源获取成本，从成本角度出发进行市场营销。然而，在盈利方面，它们仍然依赖于通过差价赚取利润的简单方式。
爱屋吉屋的公开信息显示，自去年3月在上海设立以来，公司员工数量已从最初的寥寥数人迅速增长，短短半年内便增至6000余人。此外，其租房及二手房交易业务已在北京、上海、广州、深圳等一线城市全面展开。值得一提的是，爱屋吉屋于今年5月6日宣布，公司已成功完成D轮融资，本轮融资金额高达1.2亿美元，融资完成后，公司估值已突破10亿美元大关。
融资速度之快，规模之大，业界人士指出，O2O模式的兴起虽然为租客、房东和中介带来了诸多便利，然而，这也正是当前产生矛盾的核心所在。因为这种模式与房产中介行业需深入挖掘线下资源的特性并不相符，在资本追求效率的过程中爱屋吉屋百度百科，常常会不自觉地促使公司及员工全力以赴，从而容易忽视后续服务及其他关键配套措施。
亿欧网的缔造者与最高领导人黄渊普在接受记者采访时强调，互联网行业的中间环节在实体层面基础薄弱，受到追求规模扩张的影响，往往会导致虚假交易的发生，这正体现了线上产品与线下服务之间的不协调。此外，若过度依赖资本运作，急于取得成功，一旦资本环境恶化，资金链断裂的风险便会显著增加。
徐东华，链家网的首席内容官，在接受记者采访时指出，房产中介领域所消耗的主要是时间，而非金钱。尽管资本的迅速涌入可能缩短部分时间，但某些时间节点是不可避免的，例如，经纪人的成长过程至少需要一年以上的时间。
公开资料显示，在上海地区，8月份爱屋吉屋共成交了2412套房产，成功进入前三名。具体来看，其成交套数相当于排名第一的机构的75%，然而其经纪人数量却仅为对方的15%至20%。据此推算，爱屋吉屋每位经纪人的签单率是传统中介的五倍。上述匿名人士指出，单纯以成交额除以当前从业人员的数量存在不足，因为爱屋吉屋的经纪人流动性较强，月初的经纪人数量到月底可能已有显著下降，导致分母减小，但这并不能真正反映出其工作效率，反而更像是一场加减乘除的计算游戏。
一位不愿透露姓名的房产经纪人向记者透露，业内存在一款名为“房源宝”的应用程序，该程序允许用户付费录入客户和房源的相关信息，并且可以通过它进行“买单”和“切单”的操作。
业内人士透露，爱屋吉屋在北京市场正面临亏损局面，每月亏损额竟高达3000万元。对此，刘随表示，这涉及到公司的财务机密，他本人对此并不了解。随着市场占有率的持续上升，以目前的爱屋吉屋的收费率来看，他们究竟如何确保实现持续的增长和盈利？刘随回应称，1%的佣金率已经足以保证公司的盈利。
多名传统中介从业者认为，爱屋吉屋通过低价策略击败了传统公司，并掌握了定价权，进而提升了收费标准。针对这一观点，刘随在接受采访时明确表示，爱屋吉屋将维持当前的收费标准不变。
在诸多疑虑的环绕之中，爱屋吉屋所倡导的“前沿模式”究竟能维持多久？接受采访的业界人士指出，鉴于对方的财务状况等相关信息并未对外公开，目前尚处于质疑阶段；然而，随着时间的推移，真相终将水落石出。
