用互联网思维进行业务流程再造

用互联网思维进行业务流程再造

在互联网时代，企业的战略变了，商业模式也变了，相应的，营销模式变了，产品开发和运营变了，供应链模式也变了。如何才能应付这种变化？唯有从业务流程再造开始。因为业务流程是支撑所有这些变化的基础。

（一）更高、更快、更强

互联网时代，企业业务流程的变化的特征非常符合国际奥林匹克精神（更高、更快、更强）。在瞬息万变的互联网时代，天下不会再有新鲜事互联网+时代商业模式构建，那么企业如何才能立于不败之地呢？

更高让我们看得更远。互联网的最大好处就是为企业提供了一个站得更高、看得更远的平台。有人统计过，近4年互联网积累的数据量超过了过去400年人类积累的数据，如此庞大的数据库可以让企业完全打开视野，看到更长远的未来。

更快让我们走得更稳。互联网时代的另外一个特征就是“快”，快到让一个不善于学习的人在很短的时间就能与社会产生巨大的差距。经营企业也不例外，如果企业对新事物不敏感，组织不善于学习，估计在很短的时间也会被淘汰，诺基亚、摩托罗拉、索尼就是典型的失败案例，而林氏木业、小米科技、顺丰物流、的异军突起则是典型的成功案例。

更强让我们活得更长。先大后强还是先强后大？这是经常令很多传统企业犹豫的问题。在互联网时代，这个问题的答案只有一个，那就是——更强才能活得更久。诺基亚大不大？摩托罗拉大不大？为什么在互联网时代这些企业都死掉了呢？原因很简单，因为这些企业不够强！

（二）干掉中层

如果把“更高、更快、更强”看作传统企业在互联网时代业务流程再造的基本思路的话，“干掉中层”则是互联网时代业务流程再造的核心和关键。

据说2013年小米科技董事长给凡客开过一个秘方，那就是去管理层化，大幅压缩中间管理人员，让所有员工专心致志地做产品。无独有偶互联网+时代商业模式构建，海尔张瑞敏提出的“管理无边界，企业无领导”也正是这种理念。

1.扁平化是互联网企业组织特征

传统企业熟悉的“金字塔式”或者“宝塔式”的组织结构（如职能式组织结构、事业部式组织结构、集团式组织结构、矩阵式组织结构）在互联网时代也受到了巨大的挑战，互联网企业强调“更高、更快、更强”，而传统组织模式中分层管理、官僚思想、集中决策、线性领导的模式在互联网时代就显得格格不入了。互联网时代外界环境变化很快，需要现场和基层决策的事宜越来越多，这就要求必须压缩管理层级和决策半径，实现扁平化管理。

2.企业将不再需要那么多的中层管理者

在小米科技，从高层到基层员工只有3级（高层—部门负责人—基层员工），海尔通过建立2000多个自主经营体减少了几万名管理者，阿里巴巴则通过分拆业务，将事业部从十几个拆分为几十个以压缩管理层级。

我们做一个测算：假设一家企业有10000名一线员工，按照传统企业每个管理者6~10人的管理幅度计算，这家公司需要设置（1人—10人—100人—1000人—10000人）5个管理层级，从高管到一线员工中间需要1111名（1名高管+10名中高层管理者+100名中层管理者+1000名基层管理者）管理人员。那么在互联网企业需要多少管理者呢？假设我们把这10000名员工分为1000个工作组，每个工作组10人，每个中层管理者管10个工作组，每个高管管10个中层，那么这家公司仅需要110名（10名高管+100名中层管理者）管理者就可以了。

（三）互联网时代企业业务流程再造的关键

既然互联网时代企业业务流程再造已不可避免，那我们就要用积极的心态去拥抱变化，当然，企业要进行业务流程再造，我们认为还需要清晰地认识到以下几点：

1.大数据思维，建立大数据平台和大数据运营能力

大数据是互联网时代的特征，互联网时代企业业务流程再造的首要任务就是打造自身大数据平台建设与大数据运营能力，这一点在企业进行业务流程再造的时候尤为关键。

2.客户思维，把客户当神，把自己当人

传统企业把客户当成“上帝”，以自己现有的产品和服务去最大化地满足“上帝”的需求。记得很多年前有一句非常有名的关于客户服务的话：第一条，顾客永远是对的；第二条，如有疑问，请参照第一条。确实是这样，传统企业经营思维是以“我”为中心的，首先是企业有产品和服务，为了扩大市场，企业总想把自己的产品卖给更多的人，但不同的客户其价值诉求是不同的，怎么办呢？企业只好被动地想尽各种办法去讨好顾客。

在互联时代，企业首先考虑的不是自己有什么产品互联网+时代商业模式构建，而要以“客户”为中心用互联网思维进行业务流程再造，把客户当成神，先去研究客户的核心诉求，然后根据客户需求开发产品和服务，正所谓：把客户当成神，把自己当成人。

3.体验思维，卖的不是商品，而是体验

前几年有一句非常流行的网络语：哥抽的不是烟，而是寂寞。现在看这句话，发现这里面其实隐藏着一个天大的秘密，那就是互联网的体验思维。试想，抽的真是烟吗？为什么要抽烟？抽烟原来是因为“哥寂寞了”！

互联网时代企业在进行业务流程再造的时候一定要关注客户体验。大家都知道，原来绝大多数奶企在终端销售的时候都是采用买赠的方式，即消费者购买一定的产品即可获得相应的赠品，而蒙牛通过把买赠改为赠卖（即先体验，后埋单）获得了巨大的成功。蒙牛的这种赠卖方式大概就是一种典型的客户体验吧。

4.平台思维，让企业所有利益相关方在同一个平台上跳舞

传统企业进行业务流程再造更多关注企业内部价值链上的优化，而在互联网时代用互联网思维进行业务流程再造，企业业务流程再造必须将所有利益相关人捆在同一个平台上来思考。如【案例1-4】中旅游电商企业把消费者、旅游电商企业、景区运营商、银行或者第三方支付机构放在同一条价值链上考虑，让每个利益相关者都获得好处；【案例1-5】中梦露内衣把消费者、生产厂家、快递企业、网络广告商打包在一起，让每个利益相关者都赚到了钱或得到了实惠。

5.极致思维，极致化满足客户某个至关重要的需求

每个客户同时都会有多种需求，如果一家企业要想满足客户的所有需求那就错了，而且是大错特错！在互联网时代，企业一定要抓住客户某种至关重要的需求，进而用令客户尖叫的产品和服务去满足他。记住，互联网时代满足客户最好的产品是做减法，互联网时代不需要复杂的产品和服务！